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公司簡(jiǎn)介

      煙臺歡暢網(wǎng)絡(luò )科技有限公司于2013年3月成立，自手游市場(chǎng)剛剛興起時(shí)開(kāi)始做客服服務(wù)， 至今已有7年的游戲客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，是國內游戲客服服務(wù)的先行者也是佼佼者。

      客服團隊經(jīng)驗豐富，擁有完整的質(zhì)檢體系、事故監控體系和業(yè)務(wù)爆發(fā)應急體系。能夠快速上線(xiàn)業(yè)務(wù)并根據企業(yè)要求隨時(shí)調整團隊，同時(shí)可根據產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整等提供協(xié)助調研、測試、分析、匯報、驗證、評估等服務(wù)。

團隊致力于

      √ 打造屬于自己的服務(wù)品牌，創(chuàng )新優(yōu)化客服工作模式

      √ 全方位配合合作方業(yè)務(wù)發(fā)展 ，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)

      √ 深度挖掘服務(wù)價(jià)值，實(shí)現共贏(yíng)

  • 普通客服

    經(jīng)過(guò)培訓及考核，可完成基本坐席任務(wù)

  • 高級客服

    經(jīng)過(guò)培訓及考核，有2年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗

  • VIP客服

    經(jīng)過(guò)嚴格的培訓及考核有3年以上經(jīng)驗且有一定服務(wù)特色

  • 多語(yǔ)種客服

    中文客服、英文客服、日文客服等

  • 專(zhuān)職技能客服

    游戲、金融、醫護、電商等

  • 在線(xiàn)服務(wù)

    網(wǎng)站、微信、微博、APP、QQ等多媒體在線(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)

  • 工單業(yè)務(wù)

    網(wǎng)站留言、郵件、google評價(jià)處理、facebook運營(yíng)等非即時(shí)業(yè)務(wù)受理

  • VIP客戶(hù)服務(wù)

    精英品質(zhì)用戶(hù)維系，確保用戶(hù)忠誠度及付費

  • 客戶(hù)回訪(fǎng)

    電話(huà)呼出服務(wù)，如：玩家回訪(fǎng)，邀約，問(wèn)卷調查及投訴處理等

  • 服務(wù)流程

    根據企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)特性，定制服務(wù)體系、獨立業(yè)務(wù)流程、機制標準等，彰顯品質(zhì)服務(wù)

  • 業(yè)務(wù)爆發(fā)應急

    根據企業(yè)運營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)部署業(yè)務(wù)咨詢(xún)爆發(fā)應急預案

  • 數據一體化服務(wù)

    根據企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整，協(xié)助做用戶(hù)調研、測試、分析、匯報、驗證、評估等服務(wù)

  • 信息安全管理

    網(wǎng)站、微信、微博、APP、QQ等多媒體在線(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)根據企業(yè)行業(yè)性質(zhì)，制定符合企業(yè)要求的信息安全管理機制

  • 知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
    游戲開(kāi)發(fā)商

    項目介紹：客服中心全業(yè)務(wù)
    項目情況：1個(gè)月內，達到處理日咨詢(xún)量2萬(wàn)，所有業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內完成，同時(shí)承接了電話(huà)、在線(xiàn)等服務(wù)。15年建立VIP用戶(hù)維護體系，實(shí)現增值收費業(yè)務(wù)，共創(chuàng )收流水約2500萬(wàn)。根據甲方的業(yè)務(wù)情況，建立了事故監控體系，業(yè)務(wù)爆發(fā)應急預案、推動(dòng)了停運機制的運行、提出了聊天監控體系建立建議、發(fā)現了重大充值漏洞，推動(dòng)實(shí)現0.2%的充值調單率。

  • 次世代手游開(kāi)發(fā)商
    海外業(yè)務(wù)

    項目介紹：海外游戲工單、在線(xiàn)服務(wù)
    項目情況：10人1周上線(xiàn)，提供在線(xiàn)服務(wù)、工單業(yè)務(wù)解決方案，郵件、google評價(jià)處理、facebook運營(yíng)業(yè)務(wù)。合作期間由于該項目在全球推廣，還實(shí)施了業(yè)務(wù)爆發(fā)應急解決方案，從容應對咨詢(xún)量翻倍增長(cháng)問(wèn)題，并挽回部分流失用戶(hù)。

  • 知名海外游戲研發(fā)運營(yíng)廠(chǎng)商

    項目介紹：海外游戲工單、在線(xiàn)服務(wù)
    項目情況：20人1周內培訓并上線(xiàn)，提供工單、在線(xiàn)、郵件業(yè)務(wù)解決方案。項目開(kāi)始后快速處理積壓?jiǎn)?wèn)題，做到問(wèn)題實(shí)時(shí)處理，提升了玩家的服務(wù)體驗。

  • 移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商

    項目介紹：平臺用戶(hù)客服服務(wù)
    項目情況：提供7*24H的工單、在線(xiàn)、社區維護等服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，有效提升了平臺優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的留存率。

2013年3月

團隊成立
日接待量過(guò)萬(wàn)

2014年4月

團隊成長(cháng)
呼叫中心成立
日呼入量過(guò)千

2015年11月

團隊轉型
承接呼出型服務(wù)

2019年3月

品牌建立
成立歡暢網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

品牌理念

發(fā)展不止 服務(wù)不休

服務(wù)愿景

為服務(wù)對象解決困擾
為合作企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值

品牌口號

追求卓越，始終如一

煙臺歡暢網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

地址:山東省煙臺市芝罘區興園路九七大廈1206室

聯(lián)系電話(huà) 18663813963

郵箱：jiafengyao@joyogame.com

24小時(shí)為您服務(wù)

18663813963

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